Introduction
La présente Politique de Confidentialité décrit comment Conciergerie LRJ Prestige collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie et gestion locative.
Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles de manière transparente, conforme à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom : Conciergerie LRJ Prestige
- Adresse : Marrakech, Maroc
- E-mail : conciergerielrjprestige@hotmail.com
- Téléphone : +33659325328
- Contact DPO : conciergerielrjprestige@hotmail.com
Données Personnelles Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles selon votre interaction avec nos services :
1. Données collectées via les formulaires de contact
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
- Les informations que vous choisissez de nous communiquer dans vos messages
- Votre localisation géographique (ville, pays)
2. Données collectées via la newsletter
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
- Votre consentement explicite pour recevoir nos communications
3. Données de navigation
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
- Les données de connexion (date, heure, durée de visite)
- Les interactions avec notre site (clics, formulaires remplis)
4. Cookies et technologies similaires
- Mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
- Améliorer votre expérience de navigation
- Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
Finalités du Traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
1. Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Gérer les contrats de gestion locative
- Assurer le suivi de nos prestations de conciergerie
2. Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Vous envoyer des newsletters personnalisées
- Vous proposer des services adaptés à vos besoins
3. Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Analyser les performances de nos prestations
- Développer de nouveaux services
4. Sécurité et conformité
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Prévenir la fraude et les abus
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
5. Analyse et statistiques
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Mesurer l'audience de notre site
- Améliorer nos campagnes de communication
Base Légale du Traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
- Exécution du contrat : Pour la gestion de nos services de conciergerie
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité de notre site
- Obligation légale : Pour le respect de nos obligations comptables et fiscales
Partage des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec :
1. Prestataires de services
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Services de paiement sécurisé
- Outils de gestion de la relation client (CRM)
- Prestataires de services de nettoyage et maintenance
2. Obligations légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
- En cas de demande des autorités compétentes
3. Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
- Uniquement dans le cadre de la gestion de vos réservations
Nous nous assurons que tous nos prestataires respectent des normes strictes de protection des données et ne les utilisent que pour les finalités définies.
Transfert de Données
Vos données personnelles sont principalement traitées au Maroc. Certains de nos prestataires peuvent être situés dans d'autres pays, notamment dans l'Union Européenne.
Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques.
Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, en tenant compte des critères suivants :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
- Jusqu'à votre demande de suppression pour les newsletters (droit de retrait du consentement)
Les données de navigation sont conservées pour une durée maximale de 13 mois.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :
- L'accès non autorisé
- La perte, la destruction ou l'altération
- La divulgation accidentelle ou illicite
Mesures de sécurité mises en place :
- Protocole HTTPS pour sécuriser les échanges
- Accès restreint aux données personnelles
- Sensibilisation et formation de nos équipes
- Sauvegardes régulières
- Contrôles d'accès stricts
Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :
1. Droit d'accès
Vous pouvez obtenir confirmation que vos données sont traitées et accéder à ces données.
2. Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
3. Droit d'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
4. Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
5. Droit de limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement dans certaines situations.
6. Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
7. Droit de retrait du consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits, contactez-nous :
- Par e-mail : conciergerielrjprestige@hotmail.com
- Par courrier : Marrakech, Maroc
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours.
Cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser notre trafic.
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies analytiques : Pour comprendre comment vous utilisez notre site
- Cookies marketing : Pour personnaliser nos communications (avec votre consentement)
Gestion des cookies
Vous pouvez configurer votre navigateur pour :
- Accepter ou refuser les cookies
- Être averti avant l'enregistrement d'un cookie
- Supprimer les cookies existants
La désactivation des cookies peut affecter certaines fonctionnalités de notre site.
Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions légales, réglementaires ou de nos pratiques.
Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification sur notre site.
Contact
Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, contactez-nous :
- E-mail : conciergerielrjprestige@hotmail.com
- Téléphone : +33659325328
- Adresse : Marrakech, Maroc
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) au Maroc.