Introduction
Conciergerie LRJ Prestige s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et clients. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques.
En utilisant notre site web ou nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : Conciergerie LRJ Prestige
- Adresse : Marrakech, Maroc
- E-mail : conciergerielrjprestige@hotmail.com
- Téléphone : 659325328
- Délégué à la protection des données : conciergerielrjprestige@hotmail.com
Données Collectées
Nous collectons différentes catégories de données personnelles selon vos interactions avec nos services :
1. Données collectées via les formulaires de contact
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
- Informations relatives à votre demande ou projet de gestion locative
- Préférences de communication
2. Données d'inscription à la newsletter
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
- Historique des interactions avec nos communications
3. Données de navigation
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
- Données de session et cookies
- Informations sur l'appareil utilisé
4. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies pour mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais certaines fonctionnalités du site pourraient être limitées.
Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
Communication et gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Assurer le suivi de nos prestations de conciergerie
- Gérer les réclamations et le service après-vente
Marketing et communication commerciale
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Personnaliser nos communications selon vos centres d'intérêt
- Réaliser des enquêtes de satisfaction
Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Développer de nouvelles fonctionnalités adaptées à vos besoins
- Former nos équipes pour améliorer la qualité de service
Sécurité et conformité
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Prévenir la fraude et les abus
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
Analyse et statistiques
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
- Analyser les tendances du marché de la location courte durée
Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
- Exécution du contrat : Pour la gestion de nos services de conciergerie
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
- Obligation légale : Pour la conservation des données comptables et fiscales
Partage des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec les tiers suivants, dans le strict respect de la confidentialité :
Prestataires de services
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Services de messagerie et d'envoi de newsletters
- Prestataires de paiement sécurisé
Obligations légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
- Autorités judiciaires ou administratives sur demande légale
Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
- Uniquement les données nécessaires à la prestation de service
Important : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Tous nos partenaires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.
Transfert de Données Hors du Maroc
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors du Maroc. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données conformément à la législation marocaine.
Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, selon les critères suivants :
Critères de conservation
- Données clients actifs : La durée du contrat de gestion
- Données comptables : Les obligations légales (comptables et fiscales)
- Données prospects : 3 ans à compter du dernier contact
- Données marketing : Jusqu'au retrait du consentement
- Données clients inactifs : 5 ans après la fin de la relation commerciale
Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation plus longue.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération :
- Chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS)
- Accès restreint aux données personnelles (authentification forte)
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Formation continue de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité
- Audits de sécurité réguliers
- Procédures de gestion des incidents de sécurité
Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
Vous pouvez obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, notamment pour la prospection commerciale.
Droit de suppression
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions (ex: retrait du consentement, données non nécessaires).
Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations.
Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits, contactez-nous par e-mail à conciergerielrjprestige@hotmail.com ou par courrier à Marrakech, Maroc.
Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours maximum. Une pièce d'identité pourra être demandée pour vérifier votre identité.
Cookies et Technologies Similaires
Types de cookies utilisés
Cookies essentiels
Nécessaires au fonctionnement du site (navigation, sécurité, préférences de langue).
Cookies analytiques
Permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site (Google Analytics).
Cookies marketing
Utilisés pour personnaliser les publicités et mesurer l'efficacité des campagnes.
Gestion des cookies
Vous pouvez configurer votre navigateur pour :
- Refuser tous les cookies
- Accepter uniquement certains cookies
- Être notifié avant l'installation d'un cookie
- Supprimer les cookies existants
Note : Le refus des cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site.
Mineurs
Nos services s'adressent aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 18 ans. Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement.
Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions légales, technologiques ou de nos pratiques commerciales.
Toute modification substantielle sera portée à votre connaissance par une notification sur notre site ou par e-mail. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
Date de dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Réclamations
Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP) au Maroc.
- Site web : www.cndp.ma
- Adresse : Avenue Annakhil, Hay Riad, Rabat, Maroc
Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : conciergerielrjprestige@hotmail.com
- Par téléphone : 659325328
- Par courrier : Marrakech, Maroc
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.